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中國航信協助落實削減涉漢航班行動 保障民航旅客順利退票
來源:中國民航網2020-01-26 18:09:00

協助湖北機場集團落實削減涉漢航班行動

確保湖北省內其他機場運行正常

2020年1月23日凌晨,武漢市政府為防止疫情進一步蔓延而下達了武漢“封城”的通知,上午10時起武漢全城公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營,機場、火車站離漢通道暫時關閉。

隨后,民航局再次向全行業下發緊急通知,要求湖北機場集團向各運輸航空公司提出削減涉漢航班的建議。

中國航信湖北凱亞快速行動,協調多方主管部門,為湖北機場集團落實削減涉漢航班的舉措提供了相應的數據支持和技術保證,確保各項工作更細致更扎實的落地。

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機房工作區域消毒

機場通道關閉后禁止車輛人員進出,但湖北凱亞還需保障湖北省宜昌、襄陽、恩施、神龍架、武當山五家機場的離港和安檢系統運行安全。

鑒于此,湖北凱亞積極與機場方、湖北省公安廳機場分局協調溝通,特別開放專用通道確保保障用車與人員在關閉期間正常進出機場;同時運行人員主動放棄春節假期,堅守崗位,仍然按既定方案為客戶提供7x24小時高標準運維保障服務。

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柜臺巡檢

此外,湖北凱亞提前預設了可能出現的突發狀況和風險,并做好應急預案。公司與航信運行中心聯系,若不幸出現機房值班保障人員感染病毒,全體保障人員隔離情況,北京總部將遠程接管機房運維工作,確保湖北地區機場的運維工作不斷檔。

每一個夜,都有守夜人。在此全民共同抗擊新型冠狀病毒疫情的戰爭中,航信人已準備就續。

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機房設備巡檢

總部各部門精密配合,集中攻堅 

優化退票處理機制,保障民航旅客順利退票

一直以來,中國航信運營著包括代理人、離港、航空公司系統在內的中國民航商務信息系統。

1月20日,習近平總書記和李克強總理對疫情防控作了重要指示、批示,各航空公司和代理人積極響應,為旅客進行免費退票業務。

以往,退票指令在航信系統指令數量中占比非常小,日常每秒不到1個退票交易量。20日晚,國家對防控新型冠狀病毒肺炎做出部署后,退票交易量快速上升到平日的數十倍,導致退票業務鏈條上的指令效率急速下降,進而影響了代理人系統的正常運轉。

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疫情就是命令!中國航信領導高度重視,要求不惜一切代價保證系統的正常運行,保證旅客能夠順利退票。在中國航信安全生產與質量管理部的統一指揮下,研發中心、運行中心、全球分銷渠道事業部等單位派出核心技術專家,從各地迅速趕到現場組成工作組。

因為退票業務鏈條較長,每一個環節都可能成為業務上的“短板”,工作組成員不顧上吃飯休息,連續奮戰,在不到4個小時時間里快速定位問題所在,制定實施方案,緊急上線退票優化程序。經過一個小時的監控,系統平穩運行。

上海分公司緊急上線客票自動識別與退款功能

解決大面積退票申請退款問題

除夕夜是家人享受團圓的時刻,然而上海分公司依然燈火透明,有一群人依然堅守崗位,為配合做好疫情防控、保障旅客自動退票審核努力著。

1月23日深夜,民航總局發布關于全力做好疫情聯防聯控工作,免收機票退票手續費的通知。客戶的需求就是命令,上海公司全體上下眾志成城,全力保障航空公司開展B2C渠道緊急措施。

隨著疫情升級,民航局文件不斷下發,航空公司的需求也在不斷增加,原本武漢航線退改簽免費,現在是1月24日后的全航線退改簽免費,大量更新的需求需要實時評估、及時上線。

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24日凌晨1點,產品、研發、測試、運行各環節人員齊聚分公司,迅速制定出解決方案,并積極與客戶保持高密度溝通。

經過近4個小時奮戰,于凌晨5點上線完成了東航B2C渠道的客票自動識別與自動退款功能,解決了大面積退票申請退款的問題。

功能上線了,但支持工作仍在繼續。2020年的大年三十夜,下著冰冷的雨,但上海分公司的同志們仍熱火朝天地奮戰在一線。這就是中國精神,這就是航信精神!因為我們相信,疫情再迅猛,只要大家眾志成城,一定會戰勝病魔,迎來光明!(中國航信集團供稿)

責任編輯:wangben 000
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