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長沙機場全力保障中非經貿博覽會
來源:中國民航網2019-06-28 19:38:00

中國民航網 通訊員寇冠喬 徐嵐 報道:為迎接首屆中非經貿博覽會, 充分展現湖南窗口形象,長沙機場夜景照明升級改造于6月25日正式全面投入使用。

匠心打造 高品質服務環境

在博覽會開幕前,T1、T2航站樓、磁浮機場站、空管塔臺以及機場區域的高架橋均增設了夜間照明裝置,在不影響航空器運行的情況下,注重燈光的動靜結合、色彩變換,相鄰建筑體的協調一致、聯動互動。利用現代科技手段,在視覺效果上突出層次感、立體感、互動感。“此次夜景照明工程完工后,讓旅客不僅可以白天看綠化,還可以晚上看亮化,這不止是滿足旅客對機場品質要求的重要舉措,更是打造湖南窗口形象的實際需要。”公共區管理部黨總支書記鐘衛表示。

機場外圍變“靚”,候機樓內實現“星級蛻變”。6月18日,作為此次博覽會的最要接待場所,中南地區面積最大、環境最美、功能最齊、服務最優的“智慧型”旅客休息區在長沙機場T2航站樓盛裝啟用。廳內面積約2280㎡,可同時容納400名旅客休息,新增空中花園、閱讀區、品茗區、影視區、親子互動區等9個功能性獨立分區,還擺放菊花石和湘繡等具有湖湘特色的非物質文化遺產,匠心鑄造高品質候機環境,讓賓客在博覽會期間抵離湖湘時更加舒心愜意。

創新優化 高效率服務流程

掃描證件自助辦理登機牌后,旅客將行李放進自助行李托運機,“刷臉”通過安裝有自助驗證人臉識別系統的安檢通道,在登機口掃描手機二維碼即可乘機——如今,全流程的自助乘機服務已在長沙機場大規模推行,確保了旅客在此期間能高效率通關,為首屆中非經貿博覽會保障工作注入一劑“強心針”。

為了保障廣大旅客在博覽會期間順暢出行,長沙機場還圍繞優化服務流程打出了一套“組合拳”:在T2航站樓到達層開辟“專用邊檢通道”;T1、T2航站樓新增設6個保障專柜;新增安檢引導及機場區域咨詢服務;國際安檢區及通道由原來的12m擴寬至34m。

不僅是國際安檢區及通道的擴寬,T2航站樓國際指廊全新啟用后還帶來的諸多新變化:新增5個遠機位,擴大候機區面積并增加候機區充電座椅639個,重建4個品質更高、布局更合理的公共衛生間,出發層提質改造后國際貴賓室面積達到850㎡……從空間場地、環境氛圍、硬件設施設備等升級優化,打造精品國際服務流程,提升旅客出行效率,不斷提升湖南對外開放的窗口形象。

精益求精 高標準服務質量

“Please follow me ,I'll take you there.”(請跟我來,我帶您前往。)機場保潔人員表示,自己最初不敢開口說英語,生怕說錯,經過講師培訓后,現在會用英語說簡單的句子,如今可以更從容地服務外國旅客。自信的聲音傳遞著機場做好高品質國際化服務的決心,這正是長沙機場持續打造英語口語提升的初心所在。

長沙機場將“強化英語溝通能力”作為提升服務質量的一項重點工作來抓,自去年7月起,協同旅客服務鏈上各個單位,實施窗口崗位員工英語分級績效考核,創新英語學習方式,優化英語學習內容,持續提高機場一線服務人員英語交流能力和行業英語服務水平,掀起全員學習英語的熱潮,使長沙黃花國際機場更有“國際范兒”。

責任編輯:xinglu_bs 000
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